Serão obrigações de ELEMENTOS Turismo Experiencial, preparar e fornecer aos provedores, equipamentos, seguros e as roupas necessárias para a realização do serviço, a organização e produção das atividades envolvidas, o transporte para ou a partir do lugar da execução do serviço, e o participar juntamente com o passageiro durante o desenvolvimento do mesmo.

No entanto, a fim de alcançar uma melhor coordenação e qualidade de serviço, ELEMENTOS Turismo Experiencial, através de um representante ou guia autorizado, pode tomar as medidas de ordem e direção do grupo de participantes em serviços, oferecendo recomendações e sugestões para o melhor desempenho deste, e se necessário, proibindo qualquer passageiro que participe no caso de que sua conduta, atitude ou estado de saúde coloque em risco tanto sua integridade fisica como a dos demais.

Por outro lado, ELEMENTOS Turismo Experiencial se compromete a prestar serviços, dentro dos termos oferecidos em sua oferta publicitária, com exceção dos casos que não é possível devido a casos fortuito ou de força maior, nos quais são compreendidos os efeitos climáticos e intempéries climáticas, as ações da natureza, as decisões das autoridades e entre outros.

Ficam expressamente estabelecidos, que os requisitos e exigências para participação do cliente na atividade contratada, são os seguintes:

- Preencher o Formulário de Inscrição e de Aceitação de Risco da atividade, antes do início da atividade, em conformidade com as disposições no Decreto Nº222 de 210, do Ministério da Economia, Fomento e Turismo, para exercer e realizar esta atividade.
- Ter um condicionamento físico e saúde compatível com a atividade a ser realizada.

- Indicar antes do início da atividade, que começa com o deslocamento desde a empresa ou o local onde o passageiro é recolhido, qualquer doença ou problema de saúde, como: alergias, asma, diabetes, problemas cardíacos, epilepsia e problemas físicos, ou outros, tais como: a gravidez.

- Saber nadar, se a atividade exige.

Cumprir rigorosamente as recomendações e sugestões do guia coordenador durante os serviços:

- Ser maior de 18 anos, em caso contrário, ter em mãos uma autorização escrita de um dos pais ou tutor, ou se a atividade assim exigir, for acompanhado por um deles, que deve ser indiscutivelmente comprovado.

- Não ter ingerido, ou ingerir durante o serviço contratado, álcool ou drogas.

- Manter em todos os momentos da atividade uma atitude positiva de ajuda e colaboração ao guia coordenador e aos companheiros de viagem ou da atividade.

- Usar obrigatoriamente todos os recursos de segurança fornecidos, segundo o que indique o guia coordenador. Nesse sentido, não é permitido elementos de segurança próprios ou particulares. ELEMENTOS Turismo Experiencial antes de iniciar o serviço ou se bem no momento da contratação, irá recomendar os elementos mínimos de roupas que cada participante necessita para está confortável e protegido do sol, chuva, do calor, do frio, e em geral, daqueles fatores climatológicos que podem afetar a saúde da pessoa.

Com base no cumprimento dos requisitos e exigências citado na cláusula anterior, o passageiro formula as seguintes declarações em termos formais sob juramento:

- Que sua participação no serviço estará sujeita à aprovação do encarregado da coordenação, liberando de qualquer responsabilidade por quaisquer danos acidentais ou não, para isso está seus colaboradores, ELEMENTOS Turismo Experiencial, seus prestadores de serviços, e seus provedores e a suas sociedades relacionadas.

- Que não tem problemas de saúde ou deficiências físicas, que possam afetar a sua participação na atividade e que se encontre totalmente capaz de participar dela sem causar risco, perigo, doença ou acidente, tanto para si mesmo, como para outras pessoas

- Que se a atividade exigir, declarar que sabe nadar, e que não tem nenhuma deficiência física que o impede de ver, ouvir e nadar.

- Que sabe e aceita que o serviço pode envolver os riscos de quaisquer atividades de Turismo de Aventura, a qual ademais leva certos riscos que lhe são inerentes como: atrasos, perdas, danos, desmembramento, incapacidade total ou imparcial, doença ou morte, e que os cuidados médicos em suas áreas de realização pode ser inalcançáveis, porque a situação pode exigir rapidamente. Da mesma forma, o cliente declara e aceita que, no seu papel de coordenador, a decisão de permanecer, continuar ou voltar do serviço depende do guia do contratado.

- Que em consequência assume todos os riscos associados com o serviço e especificamente a atividade de Turismo Aventura que se desenvolverá, tanto na prática, como na viagem para ou a partir do local onde é realizada e, portanto isenta de toda responsabilidade, de qualquer natureza, ao guia coordenador, a seus colaboradores, a ELEMENTOS Turismo Experiencial, a seus prestadores de serviços, seus provedores e a sua sociedade relacionada.

- Que aceita que qualquer custo não incluído no programa seja pago por cada participante, e que cada um é responsável pelo o seu equipamento e que serão obrigado a responder por qualquer danos ou perda.

- Que já há se informado e que aceita os termos e políticas de cancelamento, adiamento, suspensão, devolução e eliminação, segundo o combinado em cláusulas subsequentes. Nesse sentido, aceita que se a viagem não pode continuar e deve terminar mais cedo do que o orçamentado devido às condições meteorológicas ou outros imprevistos, ou por decisão do guia, não vai resultar em um direito a qualquer reembolso.

- Que na contratação do serviço há manifestado a sua vontade a objetivo de obrigar a representar tanto a sua própria pessoa como a seus herdeiros, legatários, executores testamentários, administradores, mandatários, e no seu caso os membros da sua família.

- Que declara aceitar na sua totalidade os custos do seguro contratado por ELEMENTOS Turismo Experiencial para proteção do passageiro e / ou turista em cada evento contratado desde o início da viagem até o retorno combinado.

Nossas reservas estão sempre sujeitas a disponibilidade.

ELEMENTOS Turismo Experiencial irá gerir somente as reservas efetuadas por escrito via e-mail enviado para o nosso departamento de reservas e vendas (Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.), por nossa página web ou através de uma assinatura do contrato de serviço em nossos escritórios.

Reservas telefônicas e a distancia só são consideradas confirmadas mediante a emissão de um e-mail de Confirmação de Reserva, por parte de ELEMENTOS Turismo Experiencial, após a verificação da disponibilidade e recebimento do comprovante de pagamento.

Os serviços devem ser pagos na sua totalidade, antes do início do serviço. Para fazer efetiva sua reserva, deve realizar uma transferência dos 50% do valor correspondente da atividade ou o 100% se a reserva foi realizada com menos de 72 horas antes do início da atividade, para a seguinte conta bancária:

Banco de Chile
Conta Corrente: 315-018-08-09
Titular: Sarina Hinte
RUT: 14.761.004-1
Mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Qualquer custo de transferência é cargo do passageiro.

Como alternativa, podemos te enviar uma Solicitação de pagamento por Paypal, com uma sobretaxa de 7% ao valor do pagamento. Esse pagamento é realizado em dólares americanos.

Qualquer saldo pendente deve ser pago pela mesma via, em dinheiro ou por cheque antes de iniciar a atividade.

Depois do pagamento por depósito, é enviado um e-mail de confirmação.
Depois do pagamento do valor total da atividade, é emitida uma nota fiscal de venda e Serviços ou Fatura e uma confirmação dos serviços contratados. 

Os cancelamentos devem ser feitos por escrito, especificando as causas e assumindo as responsabilidades da pena correspondentes e detalhadas abaixo.

- Cancelamento com 72 horas antes do início da atividade, corresponde à restituição de 100% do valor da atividade.

- Cancelamento com 71 a 36 horas antes do início da atividade, corresponde à restituição de 50% do valor da atividade.

- Cancelamento com 35 a 12 horas antes do início da atividade, corresponde à restituição de 20% do valor da atividade.

- Cancelamento com 11 horas antes do início da atividade, não há restituição do valor pagado.

- Não apresentação do passageiro no horário de saída da atividade: penalização em 100% do valor da atividade.

No caso de suspensão do serviço por motivo casual de caso fortuito ou de força maior como mencionado anteriormente, e que impeça o desenvolvimento normal da mesma, por razões não imputáveis a ELEMENTOS Turismo Experiencial, se realiza a devolução de 100% do pago efetuado pelo passageiro.

A excursão ou atividade é cancelada, se não atingir o mínimo necessário de participantes, realizando devolução de 100% do pagamento realizado pelo passageiro.