ELEMENTOS Tourisme Expérientiel a pour obligations de préparer et fournir ses fournisseurs, les équipements, les assurances et la tenue nécessaire pour la réalisation du service, en plus d’assurer l’organisation et la production des activités impliquées, le transfert de et vers le lieu où se réalise le service, et participer de pair avec le passager à l’activité durant son déroulement.

Toutefois, dans le but d’améliorer la qualité des services et les coordonner de manière plus efficace, l’entreprise ELEMENTOS Tourisme Expérientiel, représentée par un représentant ou un guide autorisé, peut être amenée à prendre des mesures relatives à l’ordre et la direction du groupe de participants aux services, en donnant des recommandations et des suggestions pour la meilleure réalisation de l’activité. Dans un cas extrême, l’entreprise peut être amenée à interdire la participation de personnes à une activité, dans le cas où leur conduite, attitude ou état de santé mettent en risque tant la personne que des tierces personnes.

D’autre part, ELEMENTOS Tourisme Expérientiel a pour obligation de fournir des services identiques à ceux promus dans son offre publicitaire, excepté si cela n’est pas possible en cas de force majeure, ceci incluant les raisons dues à un climat rigoureux, les conséquences naturelles et décisions des autorités, entre autres.

Il est laissé expressément établi que les requis et exigences pour la participation du client à l’activité contractée sont les suivantes:

- Compléter la Fiche d’Inscription et d’Acceptation du Risque de l’Activité, avant le début de l’activité, conformément au Décret n°222 de 210 du Ministère de l’Economie, du Développement et du Tourisme, pour participer et réaliser l’activité en question.

- Disposer d’un état de santé et physique compatibles avec l’activité souhaitée.

- Indiquer avant le début de l’activité, commençant à partir du moment où il y a le transfert depuis les bureaux de l’entreprise ou depuis le lieu de RDV prévus avec le passager, toute maladie ou problème de santé, telles que les allergies, l’asthme, le diabète, problèmes cardiaques, épilepsie, problèmes physiques ou autres, et également toute grossesse.

- Savoir nager, dans le cas où l’activité le requiert.

- Respecter strictement les recommandations et suggestions du guide lors de l’activité.

- Etre âgé de plus de 18 ans, et dans le cas contraire, disposer d’une autorisation écrite de l’un des parents ou du tuteur; ou, si l’activité le requiert, être accompagné par l’un d’eux, et disposer des autorisations légales, sans aucune exception.

- Ne pas être sous l’effet de l’alcool ou de drogues durant le déroulement de l’activité.

- Maintenir à chaque instant de l’activité une attitude positive d’aide et de collaboration avec le guide coordinateur de l’activité et envers les autres compagnons de voyage ou autres participants à l’activité.

- Porter et utiliser de manière obligatoire les équipements de sécurité fournis, selon les indications du guide responsable. De ce fait, les équipements de sécurité personnels ou particuliers ne seront pas acceptés. L’entreprise ELEMENTOS Tourisme Expérientiel s’engage à recommander les éléments vestimentaires minimum à porter afin que chaque participant se sente commode et protégé du soleil, de la pluie, de la chaleur, du froid, et de manière générale, de tous les facteurs climatologiques et de santé pouvant affecter la personne.

Sur la base du respect des prérequis et exigences décidées dans la clause antérieure, le passager formule les déclarations suivantes de manière formelle et sous la foi du serment:

- que sa participation au service soit sujette à l’approbation de la personne chargée de la coordination de celle-ci, libérant de toute responsabilité face à quelconque fait fortuit ou non, celui-ci, ses collaborateurs, ELEMENTOS Tourisme Expérientiel, ses prestataires de services, ses fournisseurs et des sociétés affiliées ou liées.

- qu’il n’a pas de problèmes ou d’empêchements physiques, de santé, psychologiques pouvant affecter sa participation à l’activité et qu’il se trouve en conditions optimales pour participer à celle-ci sans provoquer de risque, danger, maladie ou accident, tant à sa personne qu’à de personnes tierces.

- que, si l’activité le requiert, qu’il déclare savoir nager et n’avoir aucune déficience physique l’empêchant de voir, écouter et nager.

- qu’il connaît et accepte que le service peut impliquer des risques propres concernant les activités de tourisme d’aventure, celui-ci étant la forme de tourisme la plus à même d’engager des risques inhérents à ses activités, comme le retard, les pertes, les lésions, le démembrement, l’incapacité partiale ou totale, la maladie ou la mort, et qu’il peut être impossible d’obtenir l’attention médicale nécessaire et rapide tel que la situation peut l’exiger, dans les aires de réalisation des activités. De ce fait, le client déclare et accepte qu’il soit responsabilité du coordinateur de l’activité de prendre la décision de demeurer, continuer ou interrompre le service contracté par le client.

- qu’en conséquence, le client accepte tout risque associé au service et spécifiquement inhérent aux activités de tourisme d’aventure auxquelles il participe, tant lors de la pratique de celles-ci que lors du transport de et vers le lieu de l’activité, et de ce fait, se dispensent de toute responsabilité de quelconque nature le guide coordinateur, ses collaborateurs, ELEMENTOS Tourisme Expérientiel, ses prestataires de services, et toutes les sociétés affiliées ou liées.

- qu’il accepte que tout frais non inclus dans le programme de l’activité soit couvert par chaque participant, et que chacun d’entre eux est responsable de son équipement, et devra assumer en cas de dégât ou perte.

- qu’il a été informé et accepte les Conditions et Politiques d’Annulation, d’Ajournement, de Suspension, de Remboursement et d’Evacuation, précisées dans les clauses suivantes. Dans ce sens, il déclare accepter que si le voyage doit s’interrompre, ou doit terminer avant sa date/heure de fin prévue du fait de conséquences atmosphériques ou autres imprévus, ou selon décision du guide, cela ne pourra se traduire en droit à un remboursement quelconque.

- que lorsque qu’il contracte le service, il a exprimé sa volonté à représenter tant sa propre personne comme ses héritiers, légataires, exécuteurs testamentaires, administrateurs, mandataires, et dans ce cas, les membres de sa famille.

- qu’il déclare accepter totalement les coûts de l’assurance contractée par ELEMENTOS Tourisme Expérientiel pour la protection du passager et/ou touriste dans chaque événement contracté depuis le début du trajet jusqu’au retour convenu.

Nos réservations sont toujours sujettes à disponibilité.

ELEMENTOS Tourisme Expérientiel étudiera seulement les demandes de réservation qui s’effectuent via e-mail envoyé à notre département de réservations et ventes (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.), via notre site internet ou par signature du Contrat de Services au sein de nos bureaux.

Les réservations téléphoniques ou à distance sont considérées à partir du moment où une Confirmation de Réservation par courrier électronique est émise par ELEMENTOS Tourisme Expérientiel, après vérification de disponibilité et réception du justificatif de paiement.

Les services doivent être payés intégralement avant le début du service.

Pour rendre votre réservation effective, vous devez réaliser un virement de 50% du montant total du prix de l’activité. (100% si vous réservez moins de 72 heures avant le début de l’activité), au compte bancaire suivant:

Banco de Chile

Compte Courant: 315-018-08-09

Titulaire: Sarina Hinte

RUT: 14.761.004-1

E-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Tout coût de virement doit être assumé par le passager.

Comme alternative, nous pouvons vous envoyer une Sollicitude de Paiement par Paypal, avec un coût de service de 7% de valeur du paiement. Ce paiement se réalise en dollars USD.

Tout montant restant à payer devra être réglé de la même manière, en espèces ou par chèque avant le début de l’activité.

Après le paiement de l’acompte, nous vous envoyons une confirmation par email. Après le paiement du montant total de la valeur de l’activité, nous émettons la Facture de Ventes et Services ou Facture Hors-Taxes, et nous vous envoyons une confirmation des services contractés.

Dans le cas où un passager ne se présente pas à l’activité ou se présente avec un retard supérieur à 10 minutes, nous considérerons sa non-participation à celle-ci.

Les demandes d’annulation doivent se réaliser par écrit, en expliquant les raisons et en assumant les responsabilités de la pénalité correspondante selon le délai, détaillé ci-dessous:

- Une annulation 72 heures avant le début de l’activité entraîne le remboursement à 100% de la valeur de l’activité.

- Une annulation de 71 à 36 heures avant le début de l’activité entraîne le remboursement de 50% de la valeur de l’activité.

- Une annulation entre 35 et 12 heures avant le début de l’activité entraîne le remboursement de 20% de la valeur de l’activité.

- Une annulation 11 heures avant le début de l’activité n’entraîne aucun remboursement de la valeur payée.

- Une non-présentation du passager au départ de l’activité sera pénalisée à 100% de la valeur de l’activité.

Dans le cas de suspension du service pour des raisons de cas fortuit ou force majeure énoncées précédemment, qui empêchent le déroulement normal de l’activité pour des motifs indépendants de la volonté d’ELEMENTOS Tourisme Expérientiel, le remboursement de 100% du paiement réalisé par le passager sera effectué.
L’excursion ou l’activité sera annulée dans le cas où il n’y a pas le nombre minimum de participants requis, et le remboursement de 100% du paiement réalisé par le passager sera effectué.

Pour tous les effets du présent contrat, les parties fixent le domicile dans la ville et commune de Pucón et elles se soumettent à la juridiction des Tribunaux de Justice.

Toutes les traductions de ces Politiques et Conditions sont un service rendu au client. Comme version légale et valide de ce document est fixée la version originale en espagnol.